抖音小店商家体验分过低（抖音小店商家体验分怎么提高）

抖音小店体验分太低怎么提升？快速提升体验分分享

大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。

商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。

商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。

从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。

顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。

如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。

在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。

为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。

那商家体验分怎么提升呢？

1、首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

2、必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

3、保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。

如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

抖音商家体验分怎么弄（浅谈抖音小店怎么提升体验分）

部分抖音小店商家虽然在精心经营自己的店铺，但就是流量越来越少、产品排名越来越低、销量不断下降，这可能是店铺服务出了问题，可从这些方面进行改善。

一、提升在线服务响应速度

抖音店铺这一方面会有个考核指标：3分钟回复率，即3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量，这就需要抖音商家及时处理买家咨询消息，可以从增加客服和减少考核咨询量两方面出发，合理利用话术、表情和图片等来增加互动，提高回复效率。

二、售后问题处理时效

在线服务的响应是售前，售后处理则体现的是服务质量，直接影响抖音商家的体验分和dsr分。合格的客服需要做到回复及时且专业，对售后问题及时响应，有针对性地解决问题和把握顾客需求，并提出明确的解决方案，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？

三、及时回复处理买家问题

通常买家在咨询客服时，主要是对产品本身、物流、售后等有疑问，不管是哪一方面都需要客服积极响应。

1. 准确引导与推荐

有些客户不知道如何挑选产品，对于产品信息会有疑问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐，引导客户下单；

2. 物流问题

如果买家因为发货时间过长前来咨询，客服首先要及时安抚买家情绪，并与物流站点取得联系核实问题，然后积极与买家沟通；如果快递不慎丢失，积极进行补发或退款，避免买家因此给差评。

3. 售后退款

在买家涉及退货退款问题时，首先查看是否在规定的时间内，如果符合则迅速引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理买家的售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

总的来说，商家客服团队作为直接与买家接触的人，影响着回复率、好评率、转化率等数据，积极响应问题、丰富知识储备等等，都是需要提升的方面。如果对于抖音小店运营还有疑问，可直接评论或私信。

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